الأسئلة الشائعة

1. ترتيب 1.1 هل أحتاج إلى فتح حساب لكي أتسوق معك؟
لا ، لست بحاجة إلى ذلك. يمكنك إجراء عمليات شراء وتسجيل المغادرة كضيف في كل مرة. ومع ذلك ، من خلال إنشاء حساب معنا ، سيتيح لك الطلب دون الحاجة إلى إدخال التفاصيل الخاصة بك في كل مرة تتسوق معنا. يمكنك التسجيل الآن ، أو يمكنك أولاً بدء التسوق وإنشاء حسابك قبل تسجيل الخروج في صفحة عربة التسوق.
1.2 كيف يمكنني / إنشاء حساب؟ الرجاء النقر فوق “تسجيل الدخول / التسجيل” متبوعًا بـ “إنشاء حساب” وملء بياناتك الشخصية.
1.3 كيف أطلب؟
تسوق للحصول على العناصر التي تريدها وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك. عند الانتهاء ، يمكنك المتابعة إلى عربة التسوق الخاصة بك وتسجيل المغادرة. تحقق وتأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عمليات الشراء والدفع.
1.4 لدي مشاكل في إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي ستتمكن من إضافة العناصر طالما كانت متوفرة. قد يكون هناك مثيل حيث يكون العنصر في سلة تسوق شخص آخر ومن ثم تنعكس حالة العناصر على أنها “غير متاحة مؤقتًا”.
1.5 كيف يمكنني الدفع مقابل طلبي؟
نقبل المدفوعات عبر وسائل الدفع المحددة بالموقع 
American Express. 1.6 هل يمكنني تعديل طلبي وإلغاءه؟
للأسف لا يمكننا إلغاء الطلب بمجرد تقديمه. سيسمح لنا ذلك بتعبئة طلباتك بكفاءة وتقليل الأخطاء. من المستحسن التحقق من طلبك قبل تقديمه.
1.7 لدي كود خصم ، كيف يمكنني استخدامه؟
أدخل رمز القسيمة في حقل “رمز القسيمة” وانقر على “إضافة” في صفحة عربة التسوق الخاصة بك قبل متابعة عملية الدفع. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تطبيق رمز القسيمة يدويًا على طلبك إذا فاتتك إدخاله أثناء تسجيل المغادرة. يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد الشراء.
1.8 كيف سأعلم إذا تم تأكيد طلبي؟
بعد تقديمك لطلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منا لتأكيد استلام طلباتك. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه لن يتم شحن الطلبات إلا بعد الموافقة على الدفع ببطاقة الائتمان الخاصة بك والتحقق من عنوان إرسال الفواتير والتسليم. بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق من حالة طلبك في “حسابي” إذا كنت مستخدمًا مسجلاً. 2. الشحن والتسليم
2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟
ستتم معالجة جميع الطلبات في غضون يومي عمل ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يعتمد الوقت المذكور على توقيت المملكة العربية السعودية .
2.2 كم من الوقت سيستغرق الأمر بالنسبة لي لتلقي طلبي؟
يبلغ الإطار الزمني القياسي لتسليم البريد السريع حوالي 6 أيام عمل ، بينما يستغرق البريد السريع حوالي 3 أيام عمل من وقت تقديم طلبك. هذا ينطبق فقط على جميع عمليات التسليم في المملكة العربية السعودية الرياض . بالنسبة لجميع عمليات التسليم الدولية ، يعتمد الوقت المستغرق على شركائنا اللوجستيين والشركات التابعة لهم.
2.3 كيف يمكنني تتبع التسليم الخاص بي؟
بمجرد إرسال الطلب ، سيتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك مع رقم التتبع. يمكنك التحقق من حالة تسليم طلباتك وتتبعها من خلال شريكنا اللوجستي المحلي ، باستخدام رقم الطلب لجميع عمليات التسليم في المملكة العربية السعودية . بالنسبة لعمليات التسليم الدولية ، يمكنك تتبع طلباتك هنا
2.4 ما هي رسوم الشحن؟
الشحن محدد التكلفة لجميع عمليات التسليم في المملكة العربية السعودية بحسب شركة الشحن و بالنسبة لعمليات التسليم الدولية ، يمكنك تحديد العنصر الخاص بك والمتابعة إلى صفحة تسجيل المغادرة حيث تعتمد الرسوم على الوزن والحجم. عند إدخال تفاصيل التسليم الخاصة بك ، سنقوم تلقائيًا بحساب رسوم التوصيل بناءً على عنوانك المحدد دون الحاجة إلى الدفع أو التسجيل
2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟
للأسف ، لا يمكننا إعادة توجيه الطلبات بمجرد تأكيد طلبك. لذلك ، يرجى التأكد من تقديم عنوان الشحن الصحيح.
2.6 هناك عنصر مفقود في طلبي ، ماذا أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل لك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على VR4.CARE@GMAIL.COM  وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.7 لقد تلقيت عنصرًا معيبًا ، فماذا أفعل؟
نعتذر إذا كنت قد تلقيت عنصرًا معيبًا منا. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على VR4.CARE@GMAIL.COM مع لمحة سريعة عن المنتج صور للمنتج والباركود الخاص بالمنتج  وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.8 لقد استلمت عنصرًا غير صحيح ، فماذا أفعل؟
نأسف لإرسال العنصر الخطأ لك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على VR4.CARE@GMAIL.COM وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
2.9 لقد اشتريت الحجم أو اللون الخطأ نحن لا نقدم تبادلات للحجم أو اللون. ومع ذلك ، فإننا نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منا. يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال هنا وإجراءاتها.
2.10 لم أستلم الطرد الخاص بي ، ماذا أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على VR4.CARE@GMAIL.COM إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل وسنساعدك وفقًا لذلك
2.11 هل ستكون هناك رسوم إضافية لإعادة التوطين؟

 لا توجد رسوم إضافية لإعادة التسليم حتى مرة واحدة . يتم تحميلها على المحاولة الثانية فصاعدًا.


2.12 لا يزال عليّ استلام طردي ضمن الإطار الزمني المحدد. بمن يمكنني الاتصال؟ 

يمكنك التحقق من حالة الطرد الخاص بك عن طريق "تتبع طلبك" على لمعرفة سبب تأخره. بدلاً من ذلك ، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على VR4.CARE@GMAIL.COM وسنساعدك أكثر.