الاستبدال & الاسترجاع

سياســــة الاستبــــدال والاسترجـاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

تطبق شروط خاصة أثناء العروض والمواسم، يرجى مراجعتها

شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:

1 أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.

2 المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا
( النقاب ، الطرح  ).

3 إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل VELVET REGAL كامل التكاليف.

4 بعد اصدار البوليصة من قبل VELVET REGAL على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس  ).

5 المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام لا يتم رده للعميل ، الاستبدال الأول لايوجد عليه رسوم تدفع من قبل العميل والثاني يتحمل رسوم الشحن وهي 40 ريال سعودي.

(أي طلب تم دفعه او جزء منه بالمحفظة او قسيمة بديل يعتبر الطلب الثاني ، واستبدال أو استرجاع الطلب الثاني برسوم 40 ريال)

6 في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

7 يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.

8 الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.

آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:

1 يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.

2 يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)

3 تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات
( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )

4 بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة ايميل خلال 3 ايام  عمل)

5 عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن
(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )

6 سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن

7 بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:
استبدال :
سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 3 ايام  لطلب البديل ك طلب جديد
استرجاع :
سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى14يوم عمل